Sur mobile, une fiche produit dispose de deux écrans pour convaincre. Ce qui se trouve plus bas est lu par une minorité de visiteurs, et presque jamais par ceux qui hésitent.
Les six éléments du premier écran
Une photo qui montre l’objet en usage, le nom exact, le prix affiché sans surprise, la disponibilité, le mode de paiement accepté et le bouton d’achat. Rien d’autre. Chaque élément supplémentaire repousse le bouton hors de l’écran, et un bouton hors de l’écran n’est pas cliqué.
Le prix se donne en entier
Le premier facteur d’abandon reste un montant qui augmente en cours de tunnel. Affichez les frais de livraison sur la fiche, même approximativement, plutôt que de les révéler à l’avant-dernière étape. Un client qui découvre le coût réel tard ne revient pas.
Une objection non traitée sur la fiche devient un panier abandonné trois écrans plus loin.
Le deuxième écran répond aux objections
Dimensions, matière, délai de livraison, politique de retour, garantie. Ce sont des réponses, pas de la description. Écrivez-les comme si vous répondiez à un client au téléphone, parce que c’est exactement ce que vous faites.
Ce qui peut attendre
Les avis clients, les produits similaires et l’histoire de la marque ont leur place, mais plus bas. Ils rassurent celui qui est déjà intéressé ; ils encombrent celui qui hésite encore.
Comment vérifier
Ouvrez votre fiche sur un téléphone d’entrée de gamme, en réseau lent, sans être connecté. C’est la situation réelle de la majorité de vos visiteurs, et c’est le seul test qui compte.